Resolved -
Traffic to our voice services from impacted areas, including the Southwestern United States, Asia-Pacific, and some Internet service providers in Mexico, began recovering at approximately 1:00 AM CDT on September 3, 2026, and was fully normalized by 4:11 AM CDT after Internet traffic was rerouted to circumvent the two fiber-optic cuts reported yesterday.
Our voice services remained fully operational throughout the incident but were temporarily unreachable from some of the impacted areas.
All services are now back to normal. Thank you for working with us yesterday to identify alternative ways to reach our services.
El tráfico hacia nuestros servicios de voz desde las áreas impactadas, incluyendo el suroeste de los Estados Unidos, Asia-Pacífico y algunas conexiones de proveedores de servicios de Internet en México, comenzó a recuperarse hoy, 3 de septiembre de 2026, aproximadamente a la 1:00 AM CDT, y quedó completamente normalizado a las 4:11 AM CDT, después de que las interconexiones de Internet fueran redirigidas para evitar los dos cortes de fibra óptica reportados ayer.
Nuestros servicios permanecieron completamente operativos durante todo el incidente, pero temporalmente no podían ser alcanzados desde algunas de las áreas afectadas.
Todos los servicios han vuelto a la normalidad. Gracias por trabajar con nosotros ayer para identificar alternativas que permitieran acceder a nuestros servicios.
Sep 3, 08:29 CDT
Update -
One of the Internet connectivity fiber optic cut has been located in Modesto, CA. The second cut is a major fiber break in Southern California between El Centro and Calipatria, CA. The fiber operator has construction crews already repairing the damage. Here is the original report link: https://ecogent.cogentco.com/network-status
Uno de los cortes de fibra optica ha sido localizado en Modesto, California. El segundo corte, de mayor importancia, ha sido localizado en el sur de California entre El Centro y Calipatria. El operador de la fibra ya tiene personal de construcción reparando el daño. Esta es la liga original del reporte de la falla: https://ecogent.cogentco.com/network-status
Sep 2, 18:08 CDT
Identified -
Two fiber optic cuts outside of our control in Los Angeles are impacting Southwestern United States, Asia-Pacific and some connections from Mexico's Internet Service Providers. Our voice service can't be reached as a result. All our services are up and running, but your extensions can't reach them. Try different Internet Service Providers if available or install a Softphone app in your mobile phones using your data plan (Not your office WiFi) while the problem is corrected. You can also contact us to route calls to mobile phones temporarily. We will communicate the expected resolution time as soon as we know it.
Dos cortes de fibra optica fuera de nuestro control en Los Angeles estan impactando la parte suroeste de los Estados Unidos, Asia-Pacífico y algunas conexiones de proveedores de Internet de México. Nuestros servicios no pueden accesarse como resultado de esta falla. Todos nuestros servicios se encuentran operando, pero sus extensiones no pueden conectarse con nosotros. Pueden tratar de conectarse por medio de un proveedor de Internet diferente si hay la posibilidad, o se puede instalar un Softphone app en sus teléfonos celulares utilizando su plan de datos (No el WiFi de su oficina) mientras el problema es solucionado. También pueden contactarnos para redirigir llamadas a números celulares en forma temporal.
Sep 2, 15:42 CDT
